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ENTREVISTA A ENRIC ALCOLEA, SOCIO COACH DE THINKEM.

Verdades y mentiras en una cadena de rumores.

12/10/08 - LAURA DE CUBAS- MADRID - Fuente: ABC Suplemento Empresas

Comunicación

La Falta de Comunicación da pie a bulos mucho más dañinos que cualquier información negativa.

Una base de cambio con mucha incertidumbre, un interlocutor fiable, una pizca de información veraz y algo de imaginación. La receta para fabricar un rumor es sencilla y, si a los ingredientes de base, se les añade sabor a crisis, el problema está servido. No es una exageración. Los especialistas confirman que, independientemente de su contenido, hay dos tipos de rumores, los accidentales y los intencionados. En la empresa los segundos tienen como origen la propia cúpula directiva.

"Ocurre, sobre todo en las PYMES dicen desde el Colegio de Sociólogos y Politólogos- . Es una manera de motivar a los trabajadores en épocas de incertidumbre. Sin embargo, aunque parezca tener utilidad a corto plazo, no es sostenible en el tiempo". Ni en el espacio. El clima laboral se enrarece y la competitividad desgasta la cohesión de un equipo que vive bajo una Espada de Damocles constante, provocando tensiones que afectan a la empresa.

Los expertos aconsejan transparencia a cualquier precio. ENRIC ALCOLEA, coach empresarial, hace un símil: "Si tú vas a ver al médico con un enfermedad grave y te dice que él se ocupa de que todo salga bien, no es operativo ni del todo efectivo. Si te hablan claramente y te dan un tratamiento, puedes prepararte para luchar".

Pero una transparencia mal entendida también puede ser origen de rumor. Desde Action COACH confirman que la información sesgada a partir de datos negativos "hemos facturado un 30 % menos"- de hipotéticas medidas "haremos los recortes cuando sean oportunos"-no sólo son perjudiciales para los empleados, también para los empresarios que se pueden encontrar con ese rumor que tanto pretenden evitar.

El movimiento entre despachos y la expresión no verbal pueden contradecir esa política de comunicación de libro que no siempre es buena en situación de crisis. Por eso, ALCOLEA recomienda que, una vez tomada la decisión, se comunique inmediatamente para evitar filtraciones. "Un momento que tenga lugar en una zona neutral, en un espacio alejado del despacho del poder, donde el empresario pueda mirar a los ojos al trabajador y decirle claramente lo que va a ocurrir. Nunca en una cafetería o en el lugar de descanso del personal, pero sí en un sitio lo suficientemente cómodo como para poder leer sin saltar capítulos la situación objetiva y los planes de mejora. Nada de sonrisas, ni palmadas en la espalda para distender el ambiente especifica el experto en gestión empresarial- . Es una situación complicada para todos." Es el momento de hablar con las personas, de empatizar, pero de seguir con la guardia en alto. Este tipo de comunicación debe ser también controlada a posteriori, "para evitar reacciones innecesarias y tóxicas para el equipo de trabajo que continúa en la empresa"concluye ALCOLEA-.